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(3)了(le)解接(jie)待礼仪公共关系和投(tou)诉处理等(deng)知识。 能(neng)力要求(qiu): 有实施大(da)堂(tang)工(gong)作的能力,有与饭(fan)店(dian)各部(bu)门协调的(de)能力(li),有处理投诉和应(ying)付突发事件的能力。 与(yu)饭店各服(fu)务部门保持(chi)密切协(xie)作和