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1、牢记客(ke)人永远是对的,不要与客人发生争执(zhi)的原则。 2、耐心听取并(bing)接受(shou)客人(ren)投诉的感(gan)受(shou)。 3、找出原因,立(li)即采(cai)取措(cuo)施,切勿(wu)拖时(shi)。 4、如遇严重(chong)投诉(su),请立即知会上