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(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等(deng)知识。 能(neng)力(li)要求(qiu): 有实施大堂(tang)工(gong)作的能(neng)力,有与饭店各部(bu)门协(xie)调的能力(li),有处(chu)理投(tou)诉(su)和应付(fu)突(tu)发事件的能力。 与饭店(dian)各(ge)服(fu)务部门保持密切协(xie)作和