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1、牢(lao)记(ji)客人永(yong)远是(shi)对的,不要与(yu)客人(ren)发生(sheng)争执(zhi)的原则。 2、耐心听取并接(jie)受客人投(tou)诉(su)的感(gan)受。 3、找出原因(yin),立即采取措施(shi),切勿拖时(shi)。 4、如遇严重投诉,请立即知(zhi)会上