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1、牢(lao)记客人永远是(shi)对的,不(bu)要与(yu)客人发生争执的原(yuan)则。 2、耐(nai)心听取并接受客(ke)人投诉的感受。 3、找出(chu)原因,立即(ji)采(cai)取(qu)措施,切勿(wu)拖时(shi)。 4、如遇(yu)严重投诉,请(qing)立即知(zhi)会上