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1、牢记客人(ren)永(yong)远是对的,不要与(yu)客人发生争执的原则(ze)。 2、耐(nai)心听(ting)取并接受客人投诉的感受(shou)。 3、找出原因(yin),立即采取(qu)措(cuo)施,切勿拖时(shi)。 4、如遇严重投(tou)诉,请(qing)立即知(zhi)会上