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(3)了(le)解(jie)接待礼仪(yi)公(gong)共关系和投诉处理等知识。 能力(li)要(yao)求: 有实(shi)施大堂工作(zuo)的能力,有与饭(fan)店各部门(men)协(xie)调的能力,有(you)处(chu)理投(tou)诉和应付突发事件的能力。 与饭店各服务部门(men)保持(chi)密切(qie)协作和(he)