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(3)了(le)解接(jie)待礼仪公共(gong)关系和投诉处理等知识。 能力要求(qiu): 有实施(shi)大堂工作(zuo)的能力,有(you)与饭店各部门协(xie)调的能力,有处理(li)投诉和应付突发事件(jian)的能(neng)力。 与(yu)饭店各服(fu)务部门保(bao)持(chi)密切协作和(he)