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(3)了解(jie)接(jie)待(dai)礼仪(yi)公共关系(xi)和(he)投诉处理(li)等知(zhi)识。 能(neng)力要求: 有(you)实施大堂工作的(de)能力,有与饭店各部门协调的能力,有(you)处理投诉和应付突(tu)发事件的能力(li)。 与(yu)饭店(dian)各服(fu)务部门保持密切协(xie)作(zuo)和