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(3)了解接待礼(li)仪公共关(guan)系和投诉处理(li)等知识(shi)。 能力要(yao)求(qiu): 有实(shi)施大堂工作(zuo)的(de)能力,有与饭店各部门协调(diao)的能力(li),有处(chu)理投诉和应付(fu)突发事件的(de)能(neng)力。 与饭店各服(fu)务部(bu)门保持(chi)密切协(xie)作和