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(3)了(le)解接待(dai)礼仪公共关(guan)系和投诉(su)处理等知(zhi)识。 能力要(yao)求: 有(you)实(shi)施大(da)堂工作的能力,有与(yu)饭店各部门协调的能力,有处(chu)理(li)投诉和应(ying)付突(tu)发(fa)事(shi)件的能力。 与饭店各服务部(bu)门保持密切(qie)协作和