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1、牢记客(ke)人(ren)永远是对(dui)的,不(bu)要与(yu)客人发(fa)生争执的(de)原则。 2、耐(nai)心听取(qu)并接(jie)受客人投诉的(de)感受。 3、找出原因,立即采取措施,切(qie)勿拖时。 4、如遇严重投诉(su),请立(li)即知(zhi)会上